气象短信业务的营销策略的探讨
气象短信业务的营销策略的探讨
引言 随着科技的进步和时代的发展，气象预报的传播也在发生着很大变化，一种利用手机气象短信服务，为手机用户发送气象预报和警报业务正在全国悄然兴起。气象短信以其实用、方便、快捷、灵活和人性化等特点正受到越来越多手机用户的青睐。如何更好地利用手机短信这种形式做好气象科技服务，巩固和发展这一新的气象经济增长点，是当前气象科技服务应该重视的问题。
1．气象短信业务的发展状况
在气象短信业务开展的初期，其发展商主要是移动公司，推广的用户也是由移动公司提供的。其中部分推广用户主要是移动公司的大客户。因为通常大客户需求多，也更愿意尝试和接受新的服务项目。
就气象短信业务的特点看，气象信息的需求强弱，通常和天气变化相关。当一段天气连晴时，用户对天气信息的需求就不是太强。例如在夏季天气变化不大时，订制信息的用户就比春季少的多。所以通常选在天气变化大的季节，或有1个大的系统要来的时候，作为推广的最佳时间。当然，节假日前也是气象信息需求较大的时候，这也是1个比较理想的推广时间。另外，在推广时间的具体细节方面，下午下班前后发送信息时，用户的反馈会较其他时间多。因为此时用户对信息的关注，比在上班的时候要多一些。
就气象短信业务的使用状况来看，在推广文字信息的处理上，要尽量简单。因为文字太长，一些用户就不会看完。但同时信息内容要全，要告诉用户推广期间接受的信息是免费的，并提供订制和取消的方法，以及电话联系的方式等用户想知道的信息。当有用户打电话咨询，或要求订制、取消时，就要通过工作人员的介绍，使用户了解气象短信的作用及使用方法，帮助有订制意愿的用户订制气象信息。当碰到不了解情况而对气象信息产生误解的用户，就更需要工作人员耐心、细致地作解释工作，让用户逐渐消除对气象信息的误解。
2．气象短信的制作特色和原则
气象短信内容发布，要体现短信短小精悍的特点，这就要求对初始天气预报进行深加工和精包装，力求预报服务内容具有一定的专业性、权威性，充分体现个性化、生活化。
（1）气象短信的权威性、时效性
首先气象短信内容必须是气象部门直接提供的，由专业气象工作者直接面对用户，避免气象信息在传播过程中出现的过时预报及转抄的错误预报对人们的危害，确保预报的权威性和时效性。当突发性、灾害性天气来临时，预报时效可以细化到1小时甚至于几分钟，服务迅捷高效。无论用户是在本地还是在外地，都能在第一时间内接收到当地气象台发布的最新气象信息，解决了气象信息传递过程中“最后
（2）气象短信的专业性、实用性
人们之所以订制气象短信，主要是想从短信中了解到专业性强、实用性高的气象信息，以便合理安排工作与生活，这就要求气象短信内容尽量丰富多彩，满足用户不同的需求。为此，在基本天气信息的基础上增加一些生活指数方面的预报，如：紫外线指数、闷热指数、晨练指数等生活气象提示，另外还有一周天气预报、天气实况、天气警报、专业预报等等。还可以免费赠送节假日天气预报、突发性、灾害性天气预报和警报。
（3）气象短信的个性化、人性化
气象短信还有一个重要的特点，就是突出个性化和人性化，短信的内容要富有人情味。比如作周末天气预报时，可以提醒人们出游时带上防晒用品或雨具；夏天的短暂晴天提醒人们抓紧时间晾晒衣物；中、高考其间提醒人们防暑；五一、国庆等长假发布旅游天气预报等。此外，可利用短信适当、简要地作些气象科普宣传。比如雷雨季节发布一些防雷的常识和雨量的计算方法；夏季发布一些防暑的方法以及紫外线指数等有关知识；还可以根据适时的节气、天气现象等发布一些相关的知识等。
（4）气象短信的通俗性、趣味性
在保持天气信息准确性、专业性和权威性的同时，天气预报的描述语言力求生动、精练，尽可能贴近群众生活，既短小精悍，通俗易懂，又不乏趣味性。短信，顾名思义就是要短而明了，编辑气象短信必须用词简洁、明了。另外，编辑气象短信时少用专业性的术语，专业术语，一般人听起来觉得比较深奥，难以理解；而谚语读起来朗朗上口易于理解。适当引用一些谚语，使其更具有通俗性。
（5）气象短信的灵活性、多样性
气象短信的发布不受时间和地点的限制，可定时发布，也可根据天气变化随时发布，覆盖面比较广。如预警信号的发布，当雷雨大风或冰雹等强对流天气即将影响本地时，可在第一时间将灾害性天气预警传送到领导或公众手中，提前做好调度和防范工作，起到防灾减灾的作用，成为预警信号发布的一条重要渠道，是突发公共事件传递的有效手段。气象短信还可替代传统的警报器，为某服务群体提供专业性强的气象服务，群组发布，方便、快捷，节省人力、物力。
3．气象短信业务的营销方案及发展策略
气象信息由于其特有的实时性以及与大众生活的密切相关性正在被愈来愈多的公众所接受和选择，而快速扩大的手机用户人群对传播气象信息起到了越来越重要的作用。但是如何进一步扩大手机气象短信用户，把短信气象服务市场做大、做强，还需要做好营销工作。
3.1 气象短信业务的营销方案
（1）加强合作、实现双赢
充分利用气象部门与移动、联通、网通建立起来的协作体系，本着平等互利、优势互补、共同发展、实现双赢、成熟一项、实现一项的原则，逐项开展合作。
（2）订制方式灵活多样，操作过程简便易行
手机用户订制气象短信方式非常灵活，可以自己发短信订制或点播，也可以通过电话委托运营商和气象部门订制，用户订制或取消短信操作简便易行。选择信息自由，用户预订或者点播信息，均可在各类气象信息中自主选择所需要的气象信息，满足用户的不同需要。
（3）注重包装、增加特色
现在市场上很多产品都注重外包装，天气预报产品同样需要包装，增加特色，吸引消费者，达到促销的目的。就是把原来简单的晴雨预报，改变成用户喜闻乐见的、富有知识性、趣味性和实用性的气象精品。
3.2 气象短信未来发展策略
（1）提高产品质量、丰富信息内容
气象短信服务最重要的是天气预报，而天气预报的准确率是用户是否接受服务和是否继续接受服务的关键。气象短信必须做到准确、及时。特别是当出现灾害性天气时，由于它在时间上具有突发性，在空间上具有局地性的特点，所以，我们必须根据本地灾害性天气预警的需要，在最短的时间内准确地向特定的用户发送预警短信，使用户能在第一时间享受到本地灾害性天气预警服务，及时做好防范工作。气象短信的发展，首先要提高服务产品的质量，也就是要不断提高气象监测和预测水平，提高天气预报的准确率。同时在产品包装设计上要不断充实与公众日常工作和生活息息相关的内容，以求更有效地贴近用户的需求，满足公众对气象信息服务日益提高的需求。
（2）加强管理、规范服务
服务质量是项目发展的生命线，在目前预报准确率仍不尽人意的情况下，服务内容和服务态度则可在一定程度上弥补预报准确率的误差。因此，应加强管理、规范服务，提高服务质量。首先，规范服务用语，突出亲切、专业和坦诚；其次，建立完善的客户服务体系，认真对待用户每一条反馈信息，做到错误有反应、投诉有回应、建议有响应的闭环处理流程。
（3）适应时代发展、不断开发新的服务形式
信息时代日新月异，手机的功能越来越多，形式越来越新颖，可根据功能的发展，不断开发新的服务内容和形式，如增加彩信功能、语音短信功能，可增加图片、铃声、音乐等，提高气象短信的观赏性、趣味性和时尚性。
（4）联合通信运营商，加强市场推广
目前，手机气象短信用户仅占手机用户的10%，还有很大的发展空间，气象短信市场增长潜力还很大，其发展前景十分乐观。如何进一步发展空间，需要我们做大量工作，不仅需要在服务形式和服务内容上进行创新，还需要做好与合作单位的沟通，加大宣传力度，寻求新的方式吸引客户，争取气象短信占有率有新的突破。
鉴于气象部门的行业特点，不可能对气象短信服务投入大量资金进行商业广告宣传，可借助通信运营企业的宣传优势，在项目合作协议中,双方对宣传推广进行分工，明确通信运营商侧重于商业宣传，气象部门侧重于公益宣传，发挥双方资源优势，利用一切有利机会进行宣传，力争做到家喻户晓，人人皆知。
（4）加强手机气象短信的定位
从市场经济的角度来分析，虽然说利润是企业的命脉但一流的企业经营是将自身的利益与社会的共同利益结合利益才能最大化；在企业利润与用户利益中找到合适的平衡点，用户群才能扩大。从气象部门的定位来看，远到《气象法》，近到业务体制改革，大到“以人为本”，小到气象部门的投入机制，都可以充分说明气象信息是国有的，其发布所得利益是用来支付气象事业发展的，也可理解为国家的投入。因此，在气象信息的发布上要从国家利益的角度出发，从人民利益最大化的角度出发。
气象灾害是国家因自然灾害而引起的经济损失方面最主要的因素。将手机短信气象服务纳入政府防灾减灾体系建设范畴，建立应急体系,应对突发事件，是政府在信息化时代充分运用气象科技信息和现代通讯手段，使防灾减灾工作更具有科学性和有效性的一项措施。当有灾害出现时，第一时间向相应地区各级领导发布消息，以便指挥生产。把人民群众最关心的气象灾害预警服务放在首位，必要时候开展免费预警短信服务，政府支持，群众欢迎，通信运营商也能理解。通过免费气象预警短信的发布，能极大地提高气象短信。
4．实施手机气象短信的管理策略
4.1 细分用户市场，不断满足不同用户的需求
现代市场营销已经从“我有什么，就卖什么”的卖方市场转变到“消费者需要什么，我就生产什么”的买方市场。气象信息产品作为业务技术体系的重要组成部分，应肩负起发现需求、了解需求、满足需求的重任。气象信息是一种公众普遍需要的信息，对气象短信服务的人性化服务，也只是添加了大众化的嘘寒问暖提示与关怀语，实际上不同行业、群体关注的侧重点有所不同。如驾驶员特别关注大雾天气对道路的影响；水利部门关注整个流域的雨量；老年人关注强降温天气；女士关注紫外线强度。针对不同行业、不同用户群制作不同的气象信息产品，有助于气象短信服务的个性化、专业化的方向发展，如全球通气象、女士气象、便民气象等，设计不同品牌、不同资费、适合不同用户群体使用的气象信息产品。真正按照“以人为本”的宗旨为用户服务，真正做到“无微不至”，这样的服务比普通的天气预报短信能够帮助用户群的稳定与聚集，气象短信业务也将得到更好的发展。目前由于没有细分用户群，气象短信很难做到个性化的服务，天气提示没有针对性。在这方面通信商推出的不同套餐，不同资费满足各类用户的需求，就是细分市场的典范。如动感地带、新势力等。
4.2 创新营销观念，加大市场推广力度
随着外部环境的不断改变，原来许多常用的市场推广手段已经不能使用，我们必须探索新的营销方法，以提高气象信息的服务面，促进业务的发展。毋庸讳言，许多与通信商合作开展电信增值业务的企业，其服务理验、营销理验、业务推广经验、营销渠道都与通信商有着不小的差距，客户资源更是全部来自通信运营商。可以说，气象短信息业务发展的好坏，取决于与通信商合作的程度。因此，要加强与通信商的合作，创新营销思路，借助通信运营商的支持合作，更多利用通信商的营销渠道发展用户。
气象短信的市场推广不可能无限增长，一定时候其发展必然会出现瓶颈，但此时市场推广依然不能停止，只能不断进行市场推广，才能维持气象短信息业务在高水平的动态平衡，否则用户数会大幅度下滑。市场的发展必须要一定的营销成本支出，所以当我们的气象短信业务做大时，切不可有“不必要投入大成本搞市场推广了”的错误思想。
4.3 加强产品编导，提高气象产品的质量
手机气象短信应以天气预报为主要服务产品，偏离气象太远会容易失去定位，但表达形式不能生硬重复，要注意/通俗化。专业化的卫星云图、天气图很少有人能真正看懂，雷达回波、高压脊、低压槽极少有人明白，因此，原始的气象业务产品一定要加工，尽量形象化、图表化，方便用户使用。
要按照“市场细分”的原则进行“产品包装”。用户对气象信息产品要求不断在变化，如何保持稳定的用户群，值得我们好好研究。
如果把经营手机气象短信理解为企业化运作，那么就应该遵循市场的规律，不断调整我们的思维。有这么一句话“三流企业做产品、二流企业创品牌、一流企业制标准”。在天气变化不大，长时间内维持一种天气时，对信息的编导就显得尤为重要，可以增加适用的生活信息，提高气象信息的适用性、人性化、趣味性。一句温暖的问候、贴心的提醒或是美好的祝福，适当的幽默，平添一份温馨，同时显示出短信的时尚和潮流，在很大程度上能弥补天气预报准确率的不足。对于预警信号和短时的预报产品发布要体现及时性。气象短信目前普遍处在做产品阶段，应尽快朝创品牌方向发展，要让社会公众感受到最好最丰富的气象服务。
4.4 加强协作机制
每一项业务的发展，是由许多部门（包括内部和外部）的协作才能完成。运营商市场部、增值业务部、网络部门、客户服务部等都是我们的合作对象。因此，要在内外建立一种非常和谐的关系，才能把工作做好。这种立体、多层面、和谐的关系不是*哪一个人能够做得到的，需要我们每一个人都要付出努力。互惠互利的合作基础，准确、温馨的短信内容、技术层面的良好互动支撑、及时到位的客服体系、诚恳认真的工作态度等等都是建立这种立体、多层面、和谐的基础。
4.5 加强短信客户的服务质量管理
实施手机气象短信客户关系管理策略，优化客户服务质量管理是关键。优化客户服务质量管理，重点要抓好气象短信客户投诉管理和客户端接收问题。
（1）气象短信客户投诉管理。在开展手机气象短信服务的过程中，不可避免要经常遇到来自客户的投诉。正确处理客户投诉，才能降低投诉率， 提高客户保留率，提升气象部门的公众服务形象。事实上，客户投诉的问题涉及手机气象短信服务的各个方面，有些方面被投诉频率较高，有些方面被投诉频率较低；有些被投诉问题答复或解决起来相对容易，有些被投诉问题答复或解决起来难度很大。在这种情况下，气象短信客户投诉管理者应当将重点放在对重复出现次数较多的投诉的收集、处理上。
（2）客户端接收问题。回访调查结果显示，客户端接收问题突出表现为天气短信接收不到或滞后收到。究其原因，根本在于省网关和地网关的信息缓存量有限，当线路繁忙时，过多短信堆积在网关缓存处，超过一定时间后网关自动清空缓存。
气象短信以其公益性、低廉的价格服务于大众，要使项目稳定长久持续性发展，必须从市场营销、信息内容、客户服务等方面作好工作。可借助通信运营企业的宣传优势，在项目合作协议中，双方对宣传推广进行分工，明确通信运营商侧重于商业宣传，气象部门侧重于公益宣传，发挥双方资源优势，利用一切有利机会进行宣传，力争做到家喻户晓，人人皆知。
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